一、调查背景与目的
为了全面深入地了解观众基本背景、参观体验与需求，中国工农红军西路军纪念馆定期对参观观众进行问卷调查，通过调查所得的第一手资料，全面分析来西路军纪念馆参观观众的基本信息、参观诉求，为纪念馆更好地服务观众提供依据。
二、调查实施的基本情况
2021年1月10日至12月18日，5名调查访问人员在纪念馆各个出入口，对参观完纪念馆的观众进行定点面访，共发放调查问卷1663份，经过甄选，实际有效问卷为1582份，有效率为95.2%。
三、调查的主要成果
（一）观众的基本背景情况
1、年龄结构
纪念馆参观人群中18岁以下的占比达到20%；19--25岁的年轻参观族群约占27%；26岁--55岁的观众占比达到43%；55岁以上的中老年观众占比在10%。参观观众中年轻群体占比较大。
2、受教育程度
来纪念馆参观的观众整体受教育程度相对较高，高中及以下的群体只占25%，这一群体大部分是在校学生，还有一部分为农村党员群众；大专及本科学历的占66%，研究生学历的占9%。
3、职业分布
观众的职业分布中，各类企事业单位职工、在校学生、军人与政府公务人员的占比相对较高，均达到两成以上。
4、来源地
县内与市外的观众占比较高，甘肃省外的观众因疫情影响占比相对较低。
（二）、观众的参观习惯与偏好
1、参观目的
来西路军纪念馆参观的观众主要以缅怀先烈为主；怀着学习考察和了解历史、休闲旅游目的的比例占30%，以休闲旅游为主的参观群众主要以散客为主，其它目的性比较强的一般以参观考察团队为主，西路军纪念馆已经成为市民和各团体了解西路军历史及革命历史的重要场所。
2、参观频次
大部分观众都是第一次来西路军纪念馆参观，约占八成以上，二次及多次来参观的观众或游客比例相对较少。目前来看，西路军纪念馆的回头客观众比例偏低，馆内一方面需要营造特色，另一方面也需要开展一些与观众的互动活动来提升吸引力。
3、信息获取途径
观众获取西路军纪念馆信息最主要的渠道是官方微信公众号，其次是官方网站，超过传统媒介的占比。
（三） 观众参观体验与满意度
1、观众的总体满意度
观众对西路军纪念馆的总体满意度为98%，处在非常高的满意度区间。非常满意度的观众接近六成，仅有极个别不太满意的观众。
2、观众对纪念馆各项服务环节的评价
观众对讲解服务、环境卫生、导览标识及陈展内容服务的满意度极高，均在95%以上，志愿者服务与硬件设施满意度略低，可适当改进。
四、游客意见建议汇总
1.大门口游客中心基础设施陈旧，不显眼，基础设施与其他馆相比不够完善。
2.宣传和传播红色文化方式单一。
3.讲解服务质量和水平有待进一步提升。
4.大门口公厕设施陈旧。
5.能够招募志愿者为馆内游客提供服务。
五、结论与建议
从数据分析可以看出西路军纪念馆观众的基本背景呈现以下特征：年龄结构多元化，25岁以下的人群占比接近五成，56岁以上的较年长的观众占比在一成；受教育程度较高，大专及以上学历者占七成以上；军人、政府公务人员及学生群体比例最高；由于疫情影响省内的观众占据主导，达到九成左右。
从观众的参观习惯与偏好来看，他们以缅怀先烈为主要目的；观众中组团前来参观的占到将近七成，散客约占三成，散客中大部分是家庭出游；大部分都是第一次来参观西路军纪念馆；观众获取西路军纪念馆信息的最主要的渠道是官方微信公众号。
观众对西路军纪念馆的总体满意度为98%，处在高满意度的区间;对西路军纪念馆讲解服务、陈展内容等服务的满意度均在95%以上，对志愿服务、硬件设施等方面的满意度略低，可适当关注。
基于以上分析，我们认为西路军纪念馆在保持自身服务优势的同时，可以做出以下几方面的改进：一是充分利用我馆现有的公众号和多媒体平台等资源，加大宣传力度，创新宣传方式，通过网络平台多元化的推广和传播我馆的红色文化。二是完善保障措施、加强硬件建设，打造一个令观众满意的红色纪念馆，营造一个令游客称心的参观环境。三是加大对馆内工作人员的教育和培训，尤其要加大培育新时期讲解员因人施讲的水平，全面提升社会公众服务以及传播红色文化和传承老一辈革命家优良传统的能力。