一、调查背景及目的
为全面深入地了解观众基本背景、参观体验与需求，中国工农红军西路军纪念馆定期对参观观众进行问卷调查，通过调查所得的第一手资料，全面分析来纪念馆参观观众的基本信息、参观诉求以及参观观众对纪念馆的意见建议，为纪念馆更好地服务观众提供依据。
二、调查实施的基本情况
2023年中国工农红军西路军纪念馆全年共开放365天，共接待观众104.7万人，其中本地观众48.2万人，占总人数的46%；省内其他城市观众31.8万人，占总人数的30.32%；省外观众24.6万人，占总人数的23.44%；境外观众2515人，占总人数的0.24%。此次共发放调查问卷1925份，经过甄选，实际有效问卷为1816份，有效率为94.4%。
三、调查时间
2023年1月10日至2023年12月18日期间，每月10日至18日定期派出5位调查访问人员在纪念馆出入口，对参观完纪念馆的观众进行定点面访。
四、调查的主要成果
（一）、观众的基本背景情况
1、年龄结构
纪念馆参观人群中18岁以下的占比达到29%，他们大部分是以组团的形式来参观的中小学生；19--25岁的年轻参观族群约占18%；26岁--55岁的观众占比达到36%，这部分观众大多是企事业单位参加主题教育活动，还有家庭团带领孩子接受红色教育；55岁以上的中老年观众占比在17%左右，这部分人闲暇时间相对较充裕，同时还有一部分是老一辈革命家后代，他们对西路军这段历史关注度、兴趣度也更高。
2、受教育程度
来西路军纪念馆参观的观众整体受教育程度相对较高，高中及以下的群体三成，这部分基本都是在校学生，大专及本科学历的超过六成，研究生学历的占比超过一成。
3、职业分布
观众的职业分布中，各类企事业单位职工与在校学生的占比相对较高，均接近三成，军人与政府公务人员的占比也接近两成。
4、来源地
来自高台县的观众占绝大部分，高台县内观众达到53%，甘肃省内其它城市的观众接近三成，外省观众接近两成，
（二）、观众的参观习惯与偏好
1、参观目的
来西路军纪念馆参观的观众主要以缅怀先烈为主，缅怀先烈的观众接近五成；怀着学习考察和了解历史、休闲旅游目的的比例均超过两成，以休闲旅游为主的参观群众主要以散客为主，其它目的性比较强的一般以参观考察团队为主，西路军纪念馆已经成为市民和各团体了解西路军历史及革命历史的重要场所。
2、参观频次
大部分观众都是第一次来西路军纪念馆参观，比例超过七成，相对于前两年，第二次来西路军纪念馆的观众比例有所上升。但总体来说，西路军纪念馆的回头客观众比例仍偏低，仍需要增强与观众的互动，最大限度地提升吸引力，更好发挥红色教育基地的作用。
3、信息获取途径
观众获取西路军纪念馆信息最核心的渠道是官方微信公众号，其次是官方网站和抖音，另外旅行社渠道也有一成，通过传统媒介获取的比例较小。
（三）、 观众参观体验与满意度
1、观众的总体满意度
观众对西路军纪念馆的总体满意度为98%，处在非常高的满意度区间，非常满意度的观众超过六成。
2、观众对各项服务环节的评价
观众对讲解服务、环境卫生、停车场服务的满意度很高，均在95%以上，安检服务、志愿者服务与消费服务满意度相对略低，可适当关注。
3、观众对西路军纪念馆参观服务的主要期望
在观众的需求中，最主要的期望是丰富文创纪念品和改进周边餐饮服务，这一需求较前两年更加强烈，其次是增加便民设施和加强宣传互动。
4、观众认为展览陈列需要改进的方面
观众对展览陈列方面最主要的期望是升级提升导览讲解服务，多举办一些专题党课或互动活动，另外在多媒体展示方面也希望更加新颖，配套活动也可以适当增加。
五、结论与建议
从观众的基本背景来看，年龄结构多元化，35岁以下的年轻观众占比接近一半，其中较大比例的是18岁以下的学生人群，45岁以上的较年长的观众占比接近四成；受教育程度较高，大学学历者接近五成；职业分布方面，在校学生与各类企事业单位职工的比例相对更高；省内的观众占据主导，超过八成。
从观众的参观习惯与偏好来看，散客观众主要以缅怀先烈为主要目的，团体观众以学习考察为主；观众中组团前来参观的占到将近四成，散客约占六成，散客中大部分是亲友与家庭出游；大部分都是第一次来参观西路军纪念馆，但第二次来参观的人群较前两年有一定提升；观众获取西路军纪念馆信息的最主要的渠道是官方微信公众号和官方抖音。
观众对西路军纪念馆的总体满意度为98%，处在高满意度区间;对西路军纪念馆各项硬件服务的满意度均在85%以上，观众对讲解服务、环境卫生、停车场服务的满意度很高，安检服务、志愿者服务与消费服务满意度相对略低，可适当关注。
在观众的需求中，最主要的期望是丰富文创纪念品和改进周边餐饮服务，这一需求较前两年更加强烈，其次是增加便民设施和加强宣传互动；观众希望多举办一些专题党课或互动活动，吸引观众参与和互动，另外在多媒体展示与配套活动方面也可适当改进。
基于以上分析，我们认为西路军纪念馆在保持自身服务优势的同时，可以在主动营销与宣传方面，继续利用好微信公众号和抖音服务平台，加强与观众的互动，增加回头观众的比例，在馆内陈列与展示方面营造一些特色，提升吸引力和场馆口碑。
在服务细节方面，保持讲解服务、环境卫生等方面的优势，提升咨询引导、安检和其它辅助服务方面的服务质量，最大限度地保证观众的良好参观体验。